Servizi di supporto

你的员工希望有足够的可用性和能力来满足他们的通信和应用需求. 确保对网络和通信解决方案的投资是完整的, è necessario considerare i servizi di supporto. 这种支持将使你能够从我们的经验中获益，在保持这种意愿和能力的同时迅速解决问题.

Alcatel-Lucent Enterprise fornisce servizi di supporto, a tua scelta, dai nostri partner commerciali o direttamente da ALE.
我们将为您提供24/7的业务合作伙伴，通过电话和在线远程诊断提供技术支持. Avrai accesso agli aggiornamenti del firmware, 重要的文件和我们的知识库. Inoltre, 我们将把有缺陷的设备换成功能齐全的设备, sia in garanzia, sia con un contratto di servizio.

Punti di Forza

你可以通过你的商业伙伴或直接从阿尔卡特-朗讯企业获得24/7的支持
访问支持门户报告问题并查看文档, il firmware e le soluzioni ai problemi noti
你从明确的目标中获益，以达到你想要的服务水平

Funzionalità

作为您的业务伙伴或最终客户，我们将永远支持您
访问您的通信和网络解决方案的硬件和软件支持.
更换有缺陷的硬件，并通过远程诊断获得帮助
它授权IT人员，直接联系ALE，并为他们提供24/7的技术支持，并有可能提出服务问题, accedere al portale di supporto ALE per la documentazione, il firmware e le soluzioni ai problemi noti
它受益于我们基于4级问题的系统快速解决问题.

Vantaggi per i clienti

根据问题的严重程度，你24/7都能得到支持

Per assicurare un supporto equo e fidato, 阿尔卡特-朗讯企业将每一个问题从临界到低谷分配4级重力.
Grazie a questi livelli di gravità, 对于最严重的问题，我们可以在请求后30分钟内提供支持.

你是一个商业伙伴，为你的客户寻求最好的支持, 或者一个想要访问这项服务的ALE解决方案的用户, ALE为其他供应商提供网络和通信解决方案以及IT解决方案的所有支持服务. 检查出租人合作伙伴了解贵国的贸易伙伴.

为您的网络基础设施获得完整的支持

阿尔卡特-朗讯企业承诺提供尽可能最好的支持，使您的网络基础设施达到24小时的状态, 7 giorni su 7, per qualsiasi prodotto da noi fornito.

Su richiesta, i servizi di supporto possono essere forniti tramite Business Partners o direttamente da ALE; i servizi sono i seguenti:

Supporto software e hardware con vari livelli di servizio
Contatto diretto per presentare richieste di servizio
Accesso al portale di supporto ALE
Assistenza per la diagnostica remota

Queste offerte possono variare a seconda del paese.

Servizi di supporto per soluzioni di comunicazioni

我们根据具体的挑战和需要调整我们提供的支持. Per le tue soluzioni di comunicazione, possiamo fornire servizi di supporto hardware, software e di terze parti, tutto questo a seconda dell'urgenza del problema.

根据通讯环境的不同，我们的服务重点如下: