支持和帮助服务
Mantenga la continuidad de su negocio con servicios de asistencia disponibles de manera ininterrumpida para mantener su funcionamiento y producción con las soluciones de Alcatel-Lucent Enterprise.
Sus empleados esperan una alta disponibilidad y una capacidad suficiente para sus necesidades de comunicación y aplicaciones. Para garantizar que las inversiones en soluciones de red y comunicaciones sean completas, 必须考虑支持和支持服务. La asistencia le permitirá beneficiarse de nuestra experiencia para resolver rápidamente los problemas y mantener esa disponibilidad y capacidad.
Alcatel-Lucent Enterprise ofrece servicios de soporte disponibles a través de nuestros socios comerciales o directamente de ALE.
Tanto a usted como nuestros Business Partners tendrán acceso ininterrumpido a la Asistencia técnica de ALE con diagnósticos remotos por teléfono y en línea. 您可以访问固件更新, 重要的文档和我们的知识库. Además, 我们将更换有缺陷的设备为其他工作, 保修或服务合同.
Información Destacada
- Obtenga asistencia de manera ininterrumpida a través de su Business Partner o directamente a través de Alcatel-Lucent Enterprise
- Acceda al portal de asistencia para informar de los problemas y acceder a la documentación, 固件和已知问题的解决方案
- Benefíciese de unos objetivos de nivel de servicio claros para alcanzar sus niveles de servicio deseados
Funciones
- Benefíciese de servicios adaptados en función de su perfil: como socio comercial o como cliente final, 我们支持你所有的时间
- Acceda a la asistencia de hardware y software para sus soluciones de comunicaciones y redes
- Consiga la sustitución del hardware defectuoso y obtenga asistencia a través del diagnóstico remoto
- Permita que su personal de TI se ponga en contacto directamente con ALE y ofrézcale acceso ininterrumpido a la asistencia técnica de ALE, con la posibilidad de presentar problemas de servicio y acceder al portal de asistencia de ALE para obtener documentación, 固件和已知问题的解决方案
- Benefíciese de una rápida resolución de problemas gracias a nuestro sistema de escala de 4 niveles de gravedad de los problemas
客户利益
Obtenga asistencia ininterrumpida gracias a un servicio basado en la gravedad de los problemas
确保公平和承诺的支持, Alcatel-Lucent Enterprise asigna a cada problema 4 niveles de gravedad, desde crítico a bajo.
由于这些水平的重力, podemos ofrecerle asistencia 30 minutos después del envío de su solicitud en el caso de los problemas más críticos.
Tanto si es usted un Business Partner que busca el mejor soporte para sus clientes, como si es un usuario de las soluciones de ALE que desea acceder a este servicio, ALE le ofrece un servicio completo de soporte en soluciones de red y comunicaciones, 以及其他供应商的IT解决方案. Consulte el localizador de socios para conocer los socios comerciales de su país.
为您的网络基础设施获得全面支持
Alcatel-Lucent Enterprise se compromete a ofrecer la mejor asistencia posible para que su infraestructura de red funcione a pleno rendimiento de manera ininterrumpida para cualquier producto suministrado por nosotros.
Previa solicitud, los servicios de asistencia pueden prestarse a través de Business Partners o directamente a través de ALE; y se componen de:
- 具有多个服务级别的软件和硬件支持
- 直接联系以提交服务请求
- 访问ALE支持门户
- 远程诊断支持
这些优惠可能因贵国而异。.
利用通信支持服务
Adaptamos nuestra oferta de asistencia en función de sus retos y necesidades. 对于您的通信解决方案, 我们可以提供硬件支持服务, software y de terceros, 根据您的问题的紧迫性.
En función de su entorno de comunicación, reducimos nuestros servicios proporcionando:
- Asistencia en la instalación y el mantenimiento de los productos
- Ruta de migración para el cambio a la nueva generación de productos
- Servicios de soporte de hardware estándar que se componen de los servicios de devolución a fábrica, sustitución avanzada, 按需修理和工厂缺陷, 保证我们产品的满意质量
- 可扩展保修范围的灵活模型
Documentos de Apoyo
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Solution Premier Service
DescargueEl servicio Alcatel-Lucent Solution Premier es un acuerdo de soporte único e integral entregado a través de nuestra red global de socios.
